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订单说明

发布日期:2016-09-05 00:00


1、购买的商品出现质量问题如何处理?      您好,顺电承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆“我的顺电”提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。详见退换货政策   2、我提交的售后返修单何时能为我审核?      请您耐心等待,一般情况下我们会在24小时内为您审核,请您在我的顺电-返修/退换货>>查看您的返修退换货记录。   3、顺电所售商品是否都支持30天退换货?      详见30天退换货细则,如果您的商品不符合30天退换换则按国家三包法规则办理。   4、办理退换货需要多长时间?      一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成,各支付方式退款时间请点击查阅退款说明>>;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。   5、签收时发现商品包装破损,该如何处理?      您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的顺电”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。   6、网上购买商品是否可以到分店退换货?      顺电可支持网上购买,门店退换货。   7、我想申请退换货或保修,没有发票可以申请吗? 一般情况下,返修退换货都需要您提供发票原件,如果没有发票则无法办理,请谅解!   8、货取走后什么时候办理退款?      我们收到返修商品并确认属于质量故障开始计时,在48小时之内处理完售后问题。因支付方式不同,返款时间略有不同。详情请查看退款说明>> ,您也可以登陆“我的顺电”,在左侧导航“返修/退换货”,查看返修/退换货记录 ,谢谢!   9、退换货运费顺电是如何收取的?      商品因质量问题发生的退换货,运费是由顺电承担退换货运费;如果由于您的原因产生退换货,需要您自己承担退换货来回运费。   10、退换货运费收取额度是多少? 退换货上门取件运费请参考收费标准。   11、什么时候可以收到退款? 我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行。详情见退款说明>>   12、订单拒收后,退款什么时候返还? 如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!